販売から発送までの流れ

ネットショップにて商品が売れた際、多くの場合では決まった流れに沿って商品発送まで進んでいきます。
基本的にはほぼ全てのネットショップが同様の流れとなっているので、まずは一連の流れを覚えておきましょう。

商品購入が確定すると同時に購入者、店長の元へ自動送信メールが届きます

レンタルショッピングカートにおいては最初から商品購入確定と同時に自動送信メールがそれぞれ購入者、店長に対して送信されます。
若干の違いはあるものの、基本的には同内容のものとなっているので、まずは何が売れたのか、どこの誰が購入したのか、発送先、決済方法、配送方法、配達時刻などを確認しましょう。
記載されている内容に間違いが無く、発送も問題なければ次へ進みます。

万が一売れたものの、現在在庫が無い場合や、諸事情によりお客様の希望する日時に発送、到着が出来ないなど、希望に合わない点がありましたら、返信にて確認を取るようにしましょう。

正式受注確認メールを送信

自動送信メールの内容を確認し、発送に問題が無ければ、次は手動でメールを送信することになります。
このメールを以って正式な受注確認となります。
手動でメールを送信することになりますが、レンタルショッピングカートでは最初からメールテンプレート機能がついており、いちいちメール本文全てを打ち込む必要はありません。
また、お客様の購入情報も自動的にメールテンプレート内に埋め込まれるようになっているので、内容に間違いがないか目視で確認しておくだけで問題ありません。
編集部分は発送予定日や、備考欄などに問い合わせがあった場合は返事を入れるなどのみです。

出来れば発送が可能であると確認できた時点で早急に送信するようにしましょう。
例え発送日が2ヶ月先であったとしても、正式受注確認メールは自動送信メールが発送された当日、遅くても翌日昼までには送信するようにしましょう。
返事が遅れると、その分キャンセル率は上がっていきます。

銀行振込や郵便振替による決済方法の場合は、入金確認後直ちに確認メールを送りましょう

意外に出来てないところも多かったりするのが銀行振込や郵便振替による決済において、入金されたにも関わらず、発送まで一切連絡を取らないケースです。
お客様は、本当にお金が振り込めたのか、確実に商品を発送してもらえるかなど、不安を抱えている状態です。
入金を確認し次第、「入金確認いたしました。ありがとうございます。●月●日発送予定にて準備を進めておりますので、到着まで今しばらくお待ち下さい」など文言を添え、入金受領確認メールを送るようにしましょう。
このメールがあるかないかだけでも、ショップの信頼性は大きく変わります。

発送後は当日中に配送伝票番号を添えた発送確認メールを

商品の準備ができ、発送完了すれば、運送会社から配送伝票の控えをもらうことになります。
この伝票にはリアルタイムで配達状況がわかる10桁～12桁の配送確認番号が記載してあるので、その番号を添えて発送確認メールを送りましょう。
その際、いつ発送し、いつ何時到着予定かを記載しておくこと、配送を依頼した運送会社の配達状況確認ができるURLを添えておくとベターです。

例：

●●●●様
このたびは●●ショップにてお買い上げいただき誠にありがとうございます。

本日クロネコヤマトにて商品を発送いたしました。
到着日時、配送伝票番号は以下のとおりになります。

配送日：●月●日
到着予定日：●月●日　12時～14時
配送伝票番号：●●●●-●●●●-●●●●
クロネコヤマト配達状況確認URL：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※天候や交通事情により、やむを得ず到着時間が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

↑そのままコピー&ペーストして改良し、使ってもらってもかまいませんよー。

緊急の連絡事項や、お客様の希望に合わせられない事態が発生した場合

ショップ上の在庫トラブルや、遠方地発送などによって希望到着日、時間に間に合わせることができない場合、早急にその旨をメールにて伝えるようにしましょう。
場合によっては電話を利用したほうが早いかもしれません。

無事到着すれば、まずは終了です

無事到着し、特にクレームなどもなければ、納品完了と言うことで、一安心と言ったところです。
稀ではありますが、無事到着したことを報告してくださるお客様もいるので、その際の喜びも大きなものと言えるかもしれません。
とは言え、大半は何の連絡もないので、まずは連絡がなければ無事到着という事で良いでしょう。

万が一トラブルが発生した場合はメールか電話で何度かやり取りする必要も出てくるので、その際は腰をすえてじっくりと解決に取り組んでいきましょう。

ネットショップ開業に役立つお勧めショッピングカート

カラーミーショップ	初期費用	月額費用
	3,150円	875円～円（※） 1年まとめ払いの場合は月額875円。最短契約期間3ヶ月の場合は1ヶ月1,050円
特徴
月額875円から運用できる格安ショッピングカートです。独自ドメイン、モバイルサイト、スマートフォンサイト、ショップブログを全て込みでも同一金額内で収まると言う最高のコストパフォーマンスに加え、高いカスタマイズ性を誇っており、レンタルショッピングカート屈指の人気となっています。ネットショップを始めてみたいけど･･･と悩んでいる方にも、最初の一歩として最適です。

おちゃのこネット	初期費用	月額費用
	0円	500円～2000円（※）独自ドメインプランの場合は月額2,000円となります。年間一括払いです。
特徴
月額500円からネットショップを開業できる高機能ショッピングカートです。何よりも管理画面が非常に分かりやすく、特にメールテンプレートにおいては最も使いやすいショッピングカートの一つと言えます。デザインテンプレートは一部固定ですが、作りこみは簡単なこと、初心者から上級者まで満足の行く綺麗なネットショップを簡単に作ることが出来ます。

ショップサーブ	初期費用	月額費用
	10,000円～（※）プランによって異なります。	4,800円～
特徴
FTP機能を搭載し、自作HTMLも利用できる高機能ショッピングカートがショップサーブです。最大の特徴は初期機能としてクレジットカード決済機能があり、誰でもすぐにクレジットカード決済を導入できる点が強みです。テンプレートの量も多く、デザインも作りこみやすくなっています。

MakeShop（メイクショップ）	初期費用	月額費用
	10,500円	0円～10,500円
特徴
高機能ショッピングカートの定番のメイクショップ。月額0円からネットショップ開業が出来、フルスペックでも月額上限が10,500円でありながら、機能性、安定性ともに高い品質を誇ります。とにかくこだわったネットショップを作りたい方は迷わずメイクショップを選ぶのがお勧めです。

e-shopsカート2	初期費用	月額費用
	10,000円	2,400円～7,800円（※）プランによって変わります。
特徴
埋め込み式ショッピングカートなら、人気度ナンバーワンのe-shopカート2がお勧めです。埋め込み式でありながら、セキュリティも高く、非常に多機能な管理画面で商品管理、顧客管理なども出来るようになっているので、デザインにこだわりたい方、既存のWEBサイトをネットショップにしたい方でも十分満足の行くネットショップを作ることが出来るでしょう。